Política de cambios, devoluciones y garantías

1. Garantía de los productos

En Partner Industrial SPA nos comprometemos a comercializar productos originales y de calidad. Todos los productos cuentan con una garantía legal cuyos plazos y derechos están regulados por la Ley N.º 19.496.

Asimismo, en caso de que el cliente reciba un producto distinto al solicitado, con daños atribuibles al transporte o con defectos de fabricación, Partner Industrial gestionará el proceso de evaluación y la solución correspondiente, conforme a la normativa vigente.

Para solicitar la garantía, el cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@partnerindustrial.cl, indicando como mínimo la siguiente información:

1. Número de factura o boleta.
2. Número de orden de compra (cuando corresponda).
3. Código y descripción del producto.
4. Descripción detallada de la falla detectada.
5. Fotografías o videos que evidencien el problema.

Una vez recibida la solicitud, Partner Industrial realizará una evaluación técnica preliminar y, de ser necesario, remitirá el producto al fabricante para su diagnóstico. Dependiendo del resultado de dicha evaluación, podrá determinarse la reparación, reemplazo del producto o cualquier otra solución que corresponda conforme a la garantía aplicable.

Condiciones para hacer efectiva la garantía

Para tramitar una garantía, el producto deberá ser entregado en las bodegas de Partner Industrial SPA o en el lugar que la empresa indique, cumpliendo las siguientes condiciones:

1. Presentar la factura o boleta de compra.
2. Entregar el producto con todos sus accesorios, manuales, embalajes y envases originales, cuando corresponda.
3. El producto no deberá presentar daños ocasionados por golpes, manipulación indebida o intervenciones no autorizadas.

La aceptación del producto para revisión no implica necesariamente la aprobación de la garantía, la cual quedará sujeta a la validación técnica por Partner Industrial.

Pérdida de la garantía

La garantía no será aplicable cuando la falla sea consecuencia de:

• Manipulación, desarme o modificación no autorizada.
• Remoción o alteración de sellos de seguridad.
• Reparaciones efectuadas por personal no autorizado.
• Instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• Uso del equipo fuera de las especificaciones técnicas o con un voltaje distinto al indicado.
• Instalación de componentes o accesorios no originales o incompatibles.
• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, corrosión, incendios, inundaciones, descargas eléctricas, rayos, vandalismo u otros eventos externos.
• Daños provocados por una utilización distinta a la finalidad para la cual fue diseñado.

Importante: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto y no comprende daños derivados de una instalación incorrecta, errores de operación o factores externos.

2. Política de devoluciones

Las solicitudes de devolución serán evaluadas conforme a la legislación vigente y a las presentes condiciones.

Como beneficio comercial otorgado por Partner Industrial SPA, las devoluciones podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 20 días corridos, contados desde la fecha de la recepción del producto, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en este documento. Este beneficio comercial no reemplaza ni limita los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• No haber sido instalado, utilizado, manipulado o modificado.
• Mantener su embalaje original completo y en buen estado.
• Conservar todos sus accesorios, manuales, etiquetas y elementos de protección.
• Presentar la factura, boleta o guía de despacho correspondiente.

Las devoluciones procederán únicamente cuando:

• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• Exista un defecto de fabricación debidamente comprobado.
• Se haya producido un error atribuible a Partner Industrial en el despacho o en el cumplimiento de la cotización aceptada.

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Solicitud

Enviar una solicitud por escrito al correo contacto@partnerindustrial.cl, indicando el motivo de la devolución y adjuntando la documentación de respaldo.

2. Revisión de antecedentes

Partner Industrial verificará la información recibida y emitirá una autorización de devolución, cuando corresponda.

3. Entrega del producto

El producto deberá ser entregado en las instalaciones de Partner Industrial o en el lugar indicado por la empresa, acompañado de la documentación tributaria correspondiente. Al momento de la recepción se entregará un comprobante que permitirá al cliente realizar el seguimiento del proceso.

4. Evaluación técnica

Una vez recibido el producto, Partner Industrial dispondrá de un plazo de hasta 48 horas hábiles para verificar su estado y determinar si cumple con las condiciones para cambio, devolución o garantía.

5. Resolución

Si la devolución es aprobada, Partner Industrial podrá, según corresponda:

• Reemplazar el producto.
• Emitir una nota de crédito.
• Efectuar la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Partner Industrial se reserva el derecho de rechazar aquellas solicitudes que no cumplan con los requisitos establecidos en la presente política.